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【推荐分享】球房运营做到这些细节,球房生意怎能不红火?台球俱乐部经营的100个细节

发布时间:2021-01-13 17:56:59 | 我要分享 >

  当球房竞争越趋同质化的今天,想要在众多球房竞争中脱颖而出,就要看软实力如何。软实力体现在哪?软实力体现在服务细节。如果把从客人进门到客人离店的每一个步骤分解开,可能会有100个细节。那么这些细节我们是否真的留意到?

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  那么,我们到底能做到多少个细节呢?今年就给大家罗列一些我个人总结的细节篇,希望能给大家提供一些参考。个人以为,如果能做到这些细节,你球房生意想不火,都很难。本篇内容略多。更偏向于工具资料。建议大家收藏观看。

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  那么,球房在日常经营中,都有哪些细节可以做呢?

  ——-——-外部展示篇——-----

  球房的服务是从什么时候开始的?是从客人如何知道你的球房开始的。而今,球房的外部展示不仅仅是店面的门头招牌,更多的还是在网络上。所有客人能看到球房的渠道,都是球房的外部招牌。

  001.是否在百度地图上标注了店面位置并且留下联系方式?

  002.是否在腾讯地图上标注了店面位置并且留下联系方式?

  003.是否在高德地图上标注了店面位置并且留下联系方式?

  004.是否在发布抖音短视频时标注了店面位置?

  005.是否在发布快手短视频时标注了店面位置?

  006.是否在发布朋友圈时标注了店面位置?

  007.是否把你店里大多数的客人都加入到你店面的微信里?

  008.是否把你店面微信号里的客人都加入到店面的微信群中?

  009.是否每天通过你店面的各类宣传号发布各类店面信息?

  010.店面的外部招牌是否醒目,能否让路过的客人一目了然?

  011.每天晚上是否及时开启招牌灯?

  012.客人是否能沿着店面指示招牌轻松找到球房?

  013.球房是否能够给客人解决车位问题?

  014.球房外部楼梯是否光线明亮,是否让客人看出球房的营业状态?

  015.球房外部楼梯是否干净整洁?

  ————内部展示篇——--

  内部的细节体现了球房对客人需求的敏感度。细节完善的越多,越能在球房的竞争中占据更多优势。当然我展示的细节肯定也有遗漏的地方。也欢迎大家能够帮忙补充。

  016.球房内部光线是否足够舒适?

  017.球房内手机信号是否充足?

  018.球房内部温度是否做到冬暖夏凉?

  019.球台间距是否足够宽敞?

  020.球房的地毯踩上去,是否足够舒适,软硬度刚刚好?

  021.店面的各项优惠活动是否在店面显眼处有海报展示?

  022.进门时,是否有人欢迎接待,迎宾领位?

  023.是否有员工把价位政策介绍清楚?

  024.是否有员工能够把客人带到指定球台?

  025.店面的球台桌台号是否清晰醒目一目了然?

  026.是否有员工询问需要什么酒水饮料?

  027.座椅沙发是否舒适?高度是否适宜?

  028.座椅小桌是否干净整洁?

  029.小桌烟缸是否干净整洁,一尘不染?

  030.球桌台泥是否干净整洁?

  031.球桌台梆是否干净整洁?

  032.球房公杆是否干净整洁?

  033.球房公杆是否码放整齐?

  034.球房公杆皮头是否保持一定弧度?

  035.球房公杆是否保持一定直度?

  036.球房是否提供冲球杆?

  037.球房是否提供跳球杆?

  038.球房是否提供比分牌?

  039.球桌台球是否清洗干净晶莹透亮?

  040.球台照明灯是否足够明亮并且亮度柔和不刺眼?

  041.台泥是否能够保证走球速度,是否足够平稳?

  042.小桌上是否有酒水牌明示?

  043.桌面是否有WIFI账号和密码明示?

  044.店面WIFI信号高峰期时是否足够快捷?

  045.店面的各类指示牌(卫生间,棋牌室,安全通道等)是否一目了然?

  046.店面人多时,排烟效果是否能够足够理想?

  047.雨季时,店面是否能够及时去除潮气保持店面内部干燥?

  ——----员工服务篇————

  员工服务已经成了各大球房之间拉开层次的重要战场。员工服务的体现直接能看出球房老板的管理能力。

  048.员工是否穿着统一工装一目了然?

  049.员工是否熟练应用各种礼貌用语?

  050.员工是否能提供站立式服务并且保证标准站姿?

  051.员工是否能够彼此相互配合协助?

  052.员工提供摆球服务是否及时到位?

  053.员工是否认识经常来打球的重点客人?

  054.员工是否能记住重点客人的台球水平如何?

  055.员工是否能记住重点客人常来打球的时段?

  056.员工是否能记住重点客人的球杆是什么品牌什么样式?

  057.员工是否能记住重点客人的球杆在哪个杆柜?

  058.员工是否能记住重点客人经常开的台是几号?

  059.员工是否能记住重点客人经常一起玩的客人是哪些?

  060.员工是否能记住重点客人喜欢喝什么饮料?抽什么烟?

  061.员工是否能记住重点客人的脾气性格?

  062.员工是否能记住店面的酒水价格?

  063.员工是否能记住店面的各项优惠活动?

  064.员工是否了解中式台球比赛规则?

  065.员工是否了解中式台球裁判规则?

  066.员工是否了解九球/六球追分规则?

  067.员工是否了解器材基本专业知识?

  068.员工是否能够及时帮客人把巧粉正过来?

  069.员工是否能够及时帮客人擦拭台梆上的巧粉灰?

  070.母球脏了,员工是否在摆球间隙及时帮客人擦拭母球?

  071.店面是否能提供高低架杆?

  072.当客人瞄球时,员工是否避开客人视线不去影响客人瞄球?

  073.当客人对规则有些模糊时,员工是否能够及时提供协助?

  074.员工能否能及时提醒客人不要把酒水放到台梆上?

  075.员工是否能及时提醒客人不要坐在球台上?

  076.当客人带的小孩在店里乱跑时,员工是否能够有效制止?

  077.员工询问客人需要什么帮助时,是否考虑过会不会影响客人打球?

  078.客人打球时间足够久,是否能及时清扫台面并且换一副洗干净的球把场上的球换下来?

  079.员工为客人取送酒水是否用托盘取送?

  080.员工给客人提供听装饮料时,是否提供吸管?

  081.员工给客人提供杯具时,是否清洗干净并做了消毒处理?

  082.员工是否及时为客人提供干湿擦手/擦杆毛巾?

  083.员工是否能够及时帮客人更换干净烟缸?

  084.垃圾桶满2/3能否及时更换?

  085.客人点了相同的饮料是否能够给做出区分的标签?

  086.客人点了相同的茶水是否能够做出区分的方法?不同的杯子形状或者不同的杯子颜色。

  087.吧台是否能够做到客人准备收杆了或者客人打完球正在聊天时,就立刻给客人球台灯进行暂停?

  088.当客人结账时,是否把客人消费明细介绍清楚?

  089.当客人结账时,是否保持站立式服务并面带微笑?

  090.当客人结账时,是否唱收唱付详细解答消费的各类信息?

  091.当散客结账时,吧员是否能够及时的推销店面会员卡政策?

  092.当散客结账时,是否及时留存客人联系方式?

  093.当散客结账时,是否及时采取措施促进客人二次消费?比如赠送一定金额代金券?

  094.是否能够给客人提供小票等明细账单?

  095.当客人打球结束时,是否立刻清理球台?

  096.当客人打球结束时,是否立刻清理台梆?

  097.当客人打球结束时,是否立刻清理小桌桌面?

  098.当客人打球结束时,是否立刻清理烟缸?

  099.当客人打球结束时,是否立刻清理球杆?

  100.当客人打球结束时,是否立刻把球收到前台并且及时清理干净?

  101.是否帮客人把球杆擦拭完放进杆盒,送回杆柜?

  ————卫生间篇-————-

  卫生间是球房干净整洁的一个重要代表。卫生间甚至可以代表一个球房的经营高度。我个人在考察球房时,有个习惯就是先看他的卫生间。如果卫生间的卫生很脏乱差,可能对这个球房的整体印象就已经大打折扣了。

  102.店面的卫生间是否有异味?

  103.店面的卫生间是否干净整洁,地面,便池,镜子,垃圾桶,桌台等?

  104.店面卫生间是否及时喷洒空气清新剂?

  105.店面卫生间是否及时点燃盘香?

  106.店面卫生间是否配备洗手液?

  107.店面卫生间是否配备擦手纸?

  108.店面卫生间是否配备干手机?

  109.店面的卫生间是否提供充足的纸巾?

  110.卫生间是否配备存放手机的支架?

  111.卫生间能否做到卫生及时检查及清理?

  ————-增值服务篇——————

  112.店面是否能给客人提供牙签?

  113.店面是否能给客人提供免费的纸巾?

  114.店面是否能给客人提供免费手套?

  115.店面是否能给客人提供免费的计分扑克牌?

  116.店面是否能帮客人免费维护基础能的保养球杆?

  117.店面是否能帮客人免费更换皮头?

  118.店面是否能帮客人免费保管重要物品?

  119.店面是否能给有需要的客人提供免费一次性拖鞋?

  120.店面是否能给休息区等客客人提供免费的招待茶?

  121.店面是否能给客人提供免费的小吃?

  122.店面是否能帮有需要的客人订餐?

  123.店面是否能给有需要客人提供就餐场地?

  124.店面是否能给每桌配备充电电源?

  125.店面是否给休闲区的客人提供各种娱乐设备?

  126.店面是否能给每桌配备不同的充电线给客人免费充电?

  127.店面是否把每桌的桌椅桌角加上防护套以防不小心划伤客人?

  128.店面是否能给客人提供独立的洗手池?

  129.店面是否能给客人提供兑换零钱服务?

  130.店面是否能给有客人提供挂衣架或整理箱?

  131.店面是否能够给有需求的客户提供赛事直播观看或电影剧集?

  132.店面是否能为有需求的客人提供冰块和热饮?

  ————总结————-

  只有我们对客人的需求洞察更深,我们才能做到更多贴合客人内心的细节。当然也希望大家在参考的时候,要结合自己球房的实际情况量力而行。如果有些细节不能长期运转下去,最好不要轻易开始。

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