当球房竞争越趋同质化的今天,想要在众多球房竞争中脱颖而出,就要看软实力如何。软实力体现在哪?软实力体现在服务细节。如果把从客人进门到客人离店的每一个步骤分解开,可能会有100个细节。那么这些细节我们是否真的留意到?
那么,我们到底能做到多少个细节呢?今年就给大家罗列一些我个人总结的细节篇,希望能给大家提供一些参考。个人以为,如果能做到这些细节,你球房生意想不火,都很难。本篇内容略多。更偏向于工具资料。建议大家收藏观看。
那么,球房在日常经营中,都有哪些细节可以做呢?
——-——-外部展示篇——-----
球房的服务是从什么时候开始的?是从客人如何知道你的球房开始的。而今,球房的外部展示不仅仅是店面的门头招牌,更多的还是在网络上。所有客人能看到球房的渠道,都是球房的外部招牌。
001.是否在百度地图上标注了店面位置并且留下联系方式?
002.是否在腾讯地图上标注了店面位置并且留下联系方式?
003.是否在高德地图上标注了店面位置并且留下联系方式?
004.是否在发布抖音短视频时标注了店面位置?
005.是否在发布快手短视频时标注了店面位置?
006.是否在发布朋友圈时标注了店面位置?
007.是否把你店里大多数的客人都加入到你店面的微信里?
008.是否把你店面微信号里的客人都加入到店面的微信群中?
009.是否每天通过你店面的各类宣传号发布各类店面信息?
010.店面的外部招牌是否醒目,能否让路过的客人一目了然?
011.每天晚上是否及时开启招牌灯?
012.客人是否能沿着店面指示招牌轻松找到球房?
013.球房是否能够给客人解决车位问题?
014.球房外部楼梯是否光线明亮,是否让客人看出球房的营业状态?
015.球房外部楼梯是否干净整洁?
————内部展示篇——--
内部的细节体现了球房对客人需求的敏感度。细节完善的越多,越能在球房的竞争中占据更多优势。当然我展示的细节肯定也有遗漏的地方。也欢迎大家能够帮忙补充。
016.球房内部光线是否足够舒适?
017.球房内手机信号是否充足?
018.球房内部温度是否做到冬暖夏凉?
019.球台间距是否足够宽敞?
020.球房的地毯踩上去,是否足够舒适,软硬度刚刚好?
021.店面的各项优惠活动是否在店面显眼处有海报展示?
022.进门时,是否有人欢迎接待,迎宾领位?
023.是否有员工把价位政策介绍清楚?
024.是否有员工能够把客人带到指定球台?
025.店面的球台桌台号是否清晰醒目一目了然?
026.是否有员工询问需要什么酒水饮料?
027.座椅沙发是否舒适?高度是否适宜?
028.座椅小桌是否干净整洁?
029.小桌烟缸是否干净整洁,一尘不染?
030.球桌台泥是否干净整洁?
031.球桌台梆是否干净整洁?
032.球房公杆是否干净整洁?
033.球房公杆是否码放整齐?
034.球房公杆皮头是否保持一定弧度?
035.球房公杆是否保持一定直度?
036.球房是否提供冲球杆?
037.球房是否提供跳球杆?
038.球房是否提供比分牌?
039.球桌台球是否清洗干净晶莹透亮?
040.球台照明灯是否足够明亮并且亮度柔和不刺眼?
041.台泥是否能够保证走球速度,是否足够平稳?
042.小桌上是否有酒水牌明示?
043.桌面是否有WIFI账号和密码明示?
044.店面WIFI信号高峰期时是否足够快捷?
045.店面的各类指示牌(卫生间,棋牌室,安全通道等)是否一目了然?
046.店面人多时,排烟效果是否能够足够理想?
047.雨季时,店面是否能够及时去除潮气保持店面内部干燥?
——----员工服务篇————
员工服务已经成了各大球房之间拉开层次的重要战场。员工服务的体现直接能看出球房老板的管理能力。
048.员工是否穿着统一工装一目了然?
049.员工是否熟练应用各种礼貌用语?
050.员工是否能提供站立式服务并且保证标准站姿?
051.员工是否能够彼此相互配合协助?
052.员工提供摆球服务是否及时到位?
053.员工是否认识经常来打球的重点客人?
054.员工是否能记住重点客人的台球水平如何?
055.员工是否能记住重点客人常来打球的时段?
056.员工是否能记住重点客人的球杆是什么品牌什么样式?
057.员工是否能记住重点客人的球杆在哪个杆柜?
058.员工是否能记住重点客人经常开的台是几号?
059.员工是否能记住重点客人经常一起玩的客人是哪些?
060.员工是否能记住重点客人喜欢喝什么饮料?抽什么烟?
061.员工是否能记住重点客人的脾气性格?
062.员工是否能记住店面的酒水价格?
063.员工是否能记住店面的各项优惠活动?
064.员工是否了解中式台球比赛规则?
065.员工是否了解中式台球裁判规则?
066.员工是否了解九球/六球追分规则?
067.员工是否了解器材基本专业知识?
068.员工是否能够及时帮客人把巧粉正过来?
069.员工是否能够及时帮客人擦拭台梆上的巧粉灰?
070.母球脏了,员工是否在摆球间隙及时帮客人擦拭母球?
071.店面是否能提供高低架杆?
072.当客人瞄球时,员工是否避开客人视线不去影响客人瞄球?
073.当客人对规则有些模糊时,员工是否能够及时提供协助?
074.员工能否能及时提醒客人不要把酒水放到台梆上?
075.员工是否能及时提醒客人不要坐在球台上?
076.当客人带的小孩在店里乱跑时,员工是否能够有效制止?
077.员工询问客人需要什么帮助时,是否考虑过会不会影响客人打球?
078.客人打球时间足够久,是否能及时清扫台面并且换一副洗干净的球把场上的球换下来?
079.员工为客人取送酒水是否用托盘取送?
080.员工给客人提供听装饮料时,是否提供吸管?
081.员工给客人提供杯具时,是否清洗干净并做了消毒处理?
082.员工是否及时为客人提供干湿擦手/擦杆毛巾?
083.员工是否能够及时帮客人更换干净烟缸?
084.垃圾桶满2/3能否及时更换?
085.客人点了相同的饮料是否能够给做出区分的标签?
086.客人点了相同的茶水是否能够做出区分的方法?不同的杯子形状或者不同的杯子颜色。
087.吧台是否能够做到客人准备收杆了或者客人打完球正在聊天时,就立刻给客人球台灯进行暂停?
088.当客人结账时,是否把客人消费明细介绍清楚?
089.当客人结账时,是否保持站立式服务并面带微笑?
090.当客人结账时,是否唱收唱付详细解答消费的各类信息?
091.当散客结账时,吧员是否能够及时的推销店面会员卡政策?
092.当散客结账时,是否及时留存客人联系方式?
093.当散客结账时,是否及时采取措施促进客人二次消费?比如赠送一定金额代金券?
094.是否能够给客人提供小票等明细账单?
095.当客人打球结束时,是否立刻清理球台?
096.当客人打球结束时,是否立刻清理台梆?
097.当客人打球结束时,是否立刻清理小桌桌面?
098.当客人打球结束时,是否立刻清理烟缸?
099.当客人打球结束时,是否立刻清理球杆?
100.当客人打球结束时,是否立刻把球收到前台并且及时清理干净?
101.是否帮客人把球杆擦拭完放进杆盒,送回杆柜?
————卫生间篇-————-
卫生间是球房干净整洁的一个重要代表。卫生间甚至可以代表一个球房的经营高度。我个人在考察球房时,有个习惯就是先看他的卫生间。如果卫生间的卫生很脏乱差,可能对这个球房的整体印象就已经大打折扣了。
102.店面的卫生间是否有异味?
103.店面的卫生间是否干净整洁,地面,便池,镜子,垃圾桶,桌台等?
104.店面卫生间是否及时喷洒空气清新剂?
105.店面卫生间是否及时点燃盘香?
106.店面卫生间是否配备洗手液?
107.店面卫生间是否配备擦手纸?
108.店面卫生间是否配备干手机?
109.店面的卫生间是否提供充足的纸巾?
110.卫生间是否配备存放手机的支架?
111.卫生间能否做到卫生及时检查及清理?
————-增值服务篇——————
112.店面是否能给客人提供牙签?
113.店面是否能给客人提供免费的纸巾?
114.店面是否能给客人提供免费手套?
115.店面是否能给客人提供免费的计分扑克牌?
116.店面是否能帮客人免费维护基础能的保养球杆?
117.店面是否能帮客人免费更换皮头?
118.店面是否能帮客人免费保管重要物品?
119.店面是否能给有需要的客人提供免费一次性拖鞋?
120.店面是否能给休息区等客客人提供免费的招待茶?
121.店面是否能给客人提供免费的小吃?
122.店面是否能帮有需要的客人订餐?
123.店面是否能给有需要客人提供就餐场地?
124.店面是否能给每桌配备充电电源?
125.店面是否给休闲区的客人提供各种娱乐设备?
126.店面是否能给每桌配备不同的充电线给客人免费充电?
127.店面是否把每桌的桌椅桌角加上防护套以防不小心划伤客人?
128.店面是否能给客人提供独立的洗手池?
129.店面是否能给客人提供兑换零钱服务?
130.店面是否能给有客人提供挂衣架或整理箱?
131.店面是否能够给有需求的客户提供赛事直播观看或电影剧集?
132.店面是否能为有需求的客人提供冰块和热饮?
————总结————-
只有我们对客人的需求洞察更深,我们才能做到更多贴合客人内心的细节。当然也希望大家在参考的时候,要结合自己球房的实际情况量力而行。如果有些细节不能长期运转下去,最好不要轻易开始。