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经营百科

台球俱乐部如何维护好会员

发布时间:2014-09-15 责任编辑:管理员

 顾客是任何行业的生命之源,没有顾客的台球俱乐部是无法生存的;不重视顾客的台球俱乐部,是赚不到顾客钱的;因此台球俱乐部要做强做大,一定要抓住顾客,在顾客服务上超过竞争对手。现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部,直面竞争不可避免,能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。

下面简单介绍几种维护会员的方式:

第一:细节决定成败

多多关心会员把台球俱乐部的会员当做自己最好的朋友来对待,当他们来俱乐部消费时,一定要饱满热情的接待,使会员感受到宾至如归的感觉,渐渐喜欢上这里,服务好,环境也不错的球房才能留住人哦。从小细节关心会员,如办理会员卡时记录好会员的信息如生日,邮箱等,当俱乐部会员生日到了,给他们发一条生日祝福短信或者邮寄一张生日贺卡;在重大节日的时候,给您的所有客户发一份节日祝福长期这样下去,俱乐部会员在这感受到了温暖,相信可以留住一大部分回头客。当然其他的一些细节,大家也可以细心发掘。

第二:把握好客户资源 做好营销策略       

台球俱乐部要积累人气,有人气球房才会有生意。所以平时我们要多组织活动,节假日更是要好好利用,策划一些趣味化的活动。台球俱乐部也要根据球房所针对消费群体来制定不同的营销方案。如果球房多是白领客户,日常工作繁忙,一个轻松舒适能释放压力的环境更难吸引他们。如果是学生多,那直接的折扣来的更实惠,比如一天打够几小时送一小时,一天固定的点有多大折扣等。我们不应该简单的把台球厅当一个打球场所,应该更把它当一个俱乐部。让更多的年轻人在这里燃起生活的热情,让更多的朋友结交更多志同道合的朋友,让精神世界更加的丰富!要知道经营了会员的精神境界,你就可以主宰他们的消费。创造更大价值不再是梦。

第三:尽可能的让会员留在一个你可以操作的范围内       

创建一个QQ群,一个圈子等等,邀请广大会员加入,将会员都团结在一起,提高会员的忠诚度。这样更快捷的方式对于会员的维护是十分方便的,而且会员切实的把握在你自己的手中。这个方法大部分台球俱乐部都在做,但是也有人忽视。       

我们要将客户服务至上作为我们的经营核心,并关注生活,引导客户消费,做好这些,那么我们的会员管理质量就会得到提高。从这里可以发现,在台球厅的经营中,实行合理会员制营销、有一套优秀会员管理软件将会帮我们提高会员管理质量。

第四:会员卡不仅仅是一张折扣卡       

利用好会员卡,可以使用会员卡为球员积分,如消费一块钱会员卡里就会有一个积分,到到一定积分值后可以为会员兑换一些小礼物。如台球小制品,烟灰缸,巧克粉,有的球房有自己logo物品也可以,这样既能维护好会员,也能为自己的形象做好宣传,何乐而不为呢?另外,为会员或者某一级别的会员提供存杆服务,为其提供一个柜子,可以在里面装自己的球杆及个人物品。每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户:XXX,给顾客一个很有身份的感觉。

第五: 服务个性化       

经营的好的台球厅,它不仅仅只是一个打球的场所,更是球友直接增加感情与友谊的温馨家园。他们能把他们的会员组织起来,经常举行比赛,给予比赛积分,高分者给予奖励。经常打台球的大多是年轻人,有旺盛的社交需求,他们在俱乐部不仅能相互切磋球艺,而且还能满足交友的需要,获得生命中宝贵的精神财富。
高档台球厅俱乐部由于吸引到的高手众多,中间不乏职业球手,成为这些俱乐部的会员还能成为一种身份的象征,这也是对消费者深层次心理需求的一种满足。为会员提供的服务要经常花样翻新,提供过了纪念品,那就举办培训班,别人学走了办班,那就组织丰富多彩的集娱乐、健身为一体的会员活动。只要你对你的顾客了解足够多足够深入,你的会员经营模式不怕被人模仿,因为你还能根据会员需要不断想出新的点子,你永远会比别人快一步。这一步就能为你稳定会员群,并且不断吸引新的会员加入。